Bij Bekend Tuinmeubel Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.
Belangrijke punten:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
- Gratis retour voor defecte producten
- Geld-terug-garantie of omruiling
- Snelle verwerking binnen 5 werkdagen
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
- Originele aankoopbon of ordernummer is vereist
- Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan)
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
- Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik dezelfde informatie in uw bericht. - Wacht op onze goedkeuring
Ons team reageert binnen 24-48 uur met retourinstructies en een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization). - Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires/documentatie toe. Plak het meegeleverde retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. - Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
Na inspectie ontvangt u binnen 5 werkdagen uw terugbetaling of wordt uw omgeruilde product verzonden.
Retourformulier template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]
Beste klantenservice,
Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:
Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Defect/niet tevreden/verkeerd product/etc.]
Gewenste oplossing: [Geld terug/omruiling]
Ik heb het product in originele staat en verpakking bewaard.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetaling informatie
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:
- Verwerkingstijd: Maximaal 5 werkdagen
- Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Retourkosten:
- Gratis voor defecte producten of onze fout
- €12.95 voor retourzendingen op eigen verzoek (zelfde tarief als standaardverzending)
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen of productkarakteristieken kunnen volgende producten niet worden geretourneerd:
- Hout- & Meubelverzorging: Geopende verpakkingen van onderhoudsproducten
- Compostering: Biologische producten
- Gereedschap opslag: Gepersonaliseerde items
Veelgestelde vragen
Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen direct een vervanging.
Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?
A: Afhankelijk van uw bank/payment provider kan het 3-10 werkdagen duren nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt.
Heeft u nog vragen? Ons vriendelijke team staat voor u klaar via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.
Wij waarderen uw vertrouwen in Bekend Tuinmeubel Winkel en streven ernaar elke retourervaring even plezierig te maken als uw tuinbeleving!